Vendas, Trocas e Devoluções

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Política de Entregas, Trocas, Devoluções e Reembolsos da Floresce

Na Floresce, cada pedido representa um sentimento e uma ocasião importante. Por isso, reunimos nesta página as principais condições sobre pedidos, entregas, alterações, cancelamentos, trocas e reembolsos.

Atendimento Floresce

WhatsApp: (32) 99914-5300
E-mail: atendimento@floresce.com

Horários:

• Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
• Sábados, das 9h às 12h.

Mensagens recebidas fora desses horários serão respondidas no próximo período de atendimento. Nosso prazo para o primeiro retorno é de até 1 dia útil.

Prazos e condições de entrega

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

O valor do frete, a disponibilidade e a previsão de entrega são apresentados após o preenchimento do CEP na página do produto ou no carrinho. A data informada durante a compra prevalece sobre estimativas gerais.

Entregas em Juiz de Fora

As entregas são realizadas normalmente:

• de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
• aos sábados, das 9h às 12h.

Pedidos realizados e pagos até as 16h, de segunda a sexta-feira, poderão ser entregues no mesmo dia, conforme disponibilidade.

Aos sábados, pedidos aprovados até as 10h poderão ser entregues no mesmo dia.

Não realizamos entregas regulares aos domingos, exceto em operações especiais divulgadas pela Floresce, como algumas datas comemorativas.

Entregas para outras cidades

O prazo depende do CEP, produto escolhido, disponibilidade e transportadora.

Como referência:

• capitais: aproximadamente dois dias úteis;
• demais cidades: aproximadamente três a quatro dias úteis.

O prazo definitivo será apresentado durante a compra.

Datas comemorativas

No Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia da Mulher e em outras datas de grande demanda, recomendamos realizar o pedido com pelo menos dois ou três dias de antecedência.

Nessas ocasiões:

• determinados produtos podem esgotar;
• os horários de entrega podem ser ampliados;
• não garantimos horário exato, salvo quando essa opção estiver expressamente disponível;
• a entrega poderá ocorrer durante todo o período informado no pedido.

Recebimento e ausência do destinatário

Certifique-se de que haverá alguém autorizado a receber o pedido.

Em condomínios, empresas, hospitais e hotéis, a entrega poderá ser realizada para porteiros, recepcionistas ou responsáveis pelo local, conforme suas regras internas.

Na ausência do destinatário, a Floresce ou a transportadora poderá tentar contato com os telefones informados. Uma nova tentativa ou o reagendamento dependerá da operação logística e poderá gerar cobrança de novo frete quando o insucesso decorrer de:

• ausência de pessoa para receber;
• endereço incorreto ou incompleto;
• telefone indisponível;
• mudança de endereço;
• recusa injustificada.

Por se tratar de produtos perecíveis, flores não devem permanecer armazenadas por longos períodos em transportadoras.

Alteração ou cancelamento do pedido

Para alterar endereço, data, destinatário ou mensagem, entre em contato imediatamente.

Alterações e cancelamentos poderão ser realizados com maior facilidade quando o pedido ainda não tiver sido produzido ou despachado.

Após o início da montagem, personalização ou saída para entrega, a solicitação dependerá da possibilidade operacional e da natureza dos produtos utilizados.

Mudanças de endereço após o despacho poderão gerar novo frete.

Flores danificadas ou fora do padrão

Caso as flores, o arranjo, a cesta, o vaso ou outro item chegue danificado ou fora dos padrões de qualidade, entre em contato preferencialmente em até 24 horas após a entrega.

Envie:

• número do pedido;
• foto do produto completo;
• foto aproximada do problema;
• foto da embalagem, quando possível.

Esse prazo permite analisar melhor as condições do produto no momento da entrega, considerando que flores são naturais e perecíveis. A recomendação de 24 horas não exclui direitos previstos na legislação.

Após a análise, a Floresce poderá realizar:

• reposição do produto;
• substituição do item;
• complemento do pedido;
• crédito;
• abatimento proporcional;
• reembolso.

Produto diferente ou item faltante

Caso tenha recebido um produto diferente ou identifique a falta de chocolate, pelúcia, vaso ou outro complemento, entre em contato o mais rápido possível, no prazo de até sete dias corridos após o recebimento.

Antes de abrir a solicitação, verifique o interior da caixa, o fundo da embalagem e os materiais de proteção, pois complementos menores podem ser acondicionados separadamente.

Confirmada a divergência, a Floresce providenciará o item correto ou uma solução equivalente.

Variações e substituições

Flores são produtos naturais e podem apresentar pequenas variações de:

• tonalidade;
• tamanho;
• formato;
• estágio de abertura;
• disposição no arranjo.

Essas diferenças não são consideradas defeito quando preservam a qualidade, o volume e a proposta visual do produto.

Devido à sazonalidade ou indisponibilidade, algumas flores, embalagens ou complementos poderão ser substituídos por itens de valor e qualidade equivalentes ou superiores.

Quando a alteração modificar significativamente a composição, tentaremos entrar em contato com o comprador antes da substituição.

Trocas, devoluções e arrependimento

Trocas ou devoluções poderão ser solicitadas quando houver:

• produto danificado;
• produto diferente do comprado;
• item faltante;
• erro da Floresce;
• situação prevista na legislação.

Em compras online, o direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo legal de sete dias corridos, quando aplicável.

Pedidos personalizados e produtos perecíveis serão analisados de acordo com suas características, o estágio de produção e a legislação vigente.

Quando o problema decorrer de falha da Floresce ou da entrega sob nossa responsabilidade, não será cobrado custo adicional para a solução.

Reembolsos

Depois da aprovação da solicitação, a Floresce providenciará o pedido de estorno ou reembolso em até cinco dias úteis.

O valor será devolvido preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos por cartão, a visualização do estorno dependerá do prazo da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

Extravio ou acidente durante a entrega

Se o pedido for extraviado, roubado ou danificado durante o transporte sob responsabilidade da Floresce ou de seus parceiros, o comprador será informado.

A Floresce providenciará, sem cobrança adicional:

• um novo envio;
• reagendamento;
• produto equivalente; ou
• reembolso.

Segurança e privacidade

Os pagamentos são processados em ambiente seguro por empresas especializadas.

Os dados pessoais poderão ser utilizados e compartilhados com plataformas de pagamento e empresas de entrega somente para processar a compra, realizar o atendimento, prevenir fraudes e concluir o pedido.

Para mais informações, consulte a Política de Privacidade da Floresce.

Última atualização: julho de 2026.